Reklamacije i povraćaj

Poslednje ažuriranje: 23.08.2026.

Prodavac

Poslovno ime: Smart Logistic d.o.o. Babe
Adresa u Beogradu: Prekonoška 2, 11070 Beograd
Sedište firme: Partizanski put 230, 11450 Babe, Beograd
Matični broj: 21096954
PIB: 108939111
Telefon: 069 2178 778, 069 1278 778
E-mail za reklamacije: office@smart-office.rs

1. Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Ako ste potrošač, odnosno fizičko lice koje kupuje van svoje poslovne delatnosti, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u vaše ruke ili u ruke lica koje ste vi odredili. Razlog ne morate da navodite.

Kako se odustaje

Popunite obrazac za odustanak sa dna ove stranice ili nam pošaljite bilo kakvu nedvosmislenu izjavu da odustajete, na office@smart-office.rs ili poštom na adresu sedišta. Rok je ispoštovan ako ste izjavu poslali pre isteka 14 dana.

Vraćanje robe

Robu vraćate bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku. Robu šaljete poštom ili kurirskom službom na adresu sedišta.

Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako smo vam poslali pogrešan ili oštećen artikal.
Roba mora biti nekorišćena, neoštećena i po mogućstvu u originalnom pakovanju.
Priložite račun ili broj porudžbine.
Odgovarate za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem preko onog što je potrebno da se utvrdi priroda i svojstva robe.

Povraćaj novca

Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu nazad ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, u zavisnosti šta nastupi prvo. Novac vraćamo na tekući račun koji navedete u obrascu.

Kada pravo na odustanak ne postoji

Roba izrađena po vašoj specifikaciji ili jasno personalizovana
Zapečaćena roba koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga, ako je pečat otvoren
Roba koja se po prirodi neodvojivo meša sa drugom robom
Isporuka zapečaćenih audio, video zapisa ili softvera, ako je pečat otvoren

2. Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako roba ne odgovara opisu, ne radi ispravno ili ima nedostatak, imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kupovine, i teret dokazivanja je na nama.

Kako se podnosi

Pošaljite na office@smart-office.rs: broj porudžbine ili račun, naziv artikla, opis nedostatka, fotografije nedostatka, i vaše ime, telefon i adresu.

Naši rokovi

Korak	Rok
Potvrda prijema reklamacije	Odmah, pisanim putem
Odgovor sa odlukom	8 dana od prijema
Rešavanje prihvaćene reklamacije	15 dana od podnošenja
Rešavanje za tehničku robu i nameštaj	30 dana od podnošenja

Ako odgovorimo van roka od 8 dana, reklamacija se smatra prihvaćenom. Produženje roka za rešavanje moguće je samo jednom, uz vašu saglasnost i uz obaveštenje pre isteka prvobitnog roka.

Šta možete tražiti

Po redosledu koji propisuje zakon: prvo opravku ili zamenu bez naknade. Ako opravka ili zamena nisu mogući ili su nesrazmerni, umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca. Kod raskida ugovora ne možete tražiti povraćaj ako je nesaobraznost neznatna. Sve troškove opravke ili zamene, uključujući transport, snosimo mi.

3. Oštećena pošiljka

Pregledajte pošiljku pre nego što je preuzmete od kurira. Ako je paket vidno oštećen, otvorite ga pred kurirom. Ako je roba oštećena: odbijte prijem ili sačinite zapisnik sa kurirom, fotografišite oštećenje i pakovanje, i javite nam isti dan na office@smart-office.rs. Zamensku pošiljku šaljemo o našem trošku.

4. Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete rešiti vansudski. Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova vodi Ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača i objavljena je na sajtu ministarstva. Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje vaše pravo na sudsku zaštitu.